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Prestations / Sensibilisation - le déclic

La sensibilisation interculturelle correspond à notre première forme d'intervention. Nous nous adressons dans cette phase à des entreprises pour lesquelles le temps est venu de travailler davantage ensemble à l'international. Il s'agit parfois d'une terra incognita, plus souvent d'un sujet connu, pour lequel les outils de compréhension et d'analyse font néanmoins défaut.

Conférences

Exemples :

 Euler Hermes (Groupe Allianz), Helsinki

Lors de la convention annuelle de l'entité scandinave d'Euler Hermes, leader européen de l'assurance-crédit, 90 managers danois, finnois, norvégiens et suédois sont invités à prendre du recul par rapport à leur propre culture et à mieux appréhender la logique et le fonctionnement mais aussi les attentes et perceptions de leurs partenaires européens. Questions posées : Comment prendre en compte les spécificités nord-européennes dans un groupe dominé par les Françis et les Allemands ? Quel est le lien entre culture d'entreprise et culture nationale ?

« Tous les participants ont beaucoup apprécié la qualité et le contenu de l'intervention de Jacques Pateau qui a été un moment fort de la convention. Elle leur a fait découvrir des aspects culturels cruciaux pour la réussite de notre groupe. »
Lars Gustafsson, CEO, Euler Hermes Nordic

 Airbus, série de conférences sur les sites français et allemands

La création récente d'une nouvelle société intégrée entraîne la mise en place d'équipes multiculturelles.

Comment se préparer à ce changement ? Par rapport au schéma précédent de la simple coopération, de nouvelles questions se posent. Sur les sites des Mureaux et d’Aquitaine, de nombreux managers français nous interrogent : Comment convaincre un expert allemand ? Comment implémenter un changement rapide chez nos partenaires munichois ? Quelle est la marge de manoeuvre dont je dispose avec un chef allemand ? Comment communiquer mon désaccord à mon équipe ?

« Cette conférence était un véritable déclic : j'ai compris que nous pouvons utiliser ces différences culturelles à notre avantage réciproque. »
Michael Kindler, Vice President, Costing Modifications, Airbus Germany

 Evénements

Dans le cadre de conventions d'entreprises, de rencontres de cadres dirigeants ou de lancements de projets ou d'équipes, nous organisons des événements de 4 à 6 heures contribuant de façon ludique à une sensibilisation interculturelle. Mis en situation par des simulations, des jeux ou des ateliers, les participants vivent des « déclics » dévoilant les angles morts de leurs perceptions, les pièges de la communication ou d'autres difficultés inhérentes à la coopération ou l'intégration culturelle. Un debriefing collectif ou un dîner-conférence approfondit cette expérience précieuse pour tout manager, novice ou très expérimenté à l'international.

Exemples :

  Worldwide Law Conference, Boston, USA

200 juristes d'un grand groupe de l'industrie pharmaceutique représentant plus de trente cultures font l'expérience d'une simulation mettant en évidence que toute coopération efficace passe par la connaissance du référentiel de l'autre. Les attentes, les approches ou les méthodologies ne sont pas universelles, mais le produit de notre programmation culturelle. Ce common learning process a créé une forte dynamique de groupe et considérablement augmenté la qualité du travail qui a suivi.

« The conference program was very well received and the contributions of Pateau Consultants have played a major role in these satisfactory results. »
Dirk Oldenburg, Legal Director

 DCNS, Pôle Navires et Systèmes

Les 80 cadres dirigeants du pôle Navire et Systèmes de la Direction des Constructions Navales réunis à Agay pour leur convention annuelle ont consacré plus de la moitié de leur session à la compréhension de l'autre et à l'outil interculturel. Un jeu interactif puis un exposé et des ateliers leur ont permis de se préparer à la forte internationalisation de leur société : Comment dépasser l'évitement convivial et les peurs des acteurs pour réussir des projets internationaux ? Comment fixer ensemble des règles communes ? Quel est l'impact réel des différences culturelles dans toute coopération nationale ou internationale ?

« L'intervention de Pateau Consultants “a fait un tabac”, et a déclenché chez les participants une prise de conscience indispensable dans la phase de forte internationalisation que nous traversons. »
Jean-Claude Martinet, Directeur Adjoint du Pôle Navire et Systèmes

 Séminaires de sensibilisation (Cultural awareness)

Exemples :

 Groupe Lesaffre, Directeurs financiers

Dans ce groupe très multiculturel en pleine expansion comprenant 18 cultures nationales différentes (de Hong-Kong à l'Argentine, en passant par la Croatie, le Maroc et les Etats-Unis), notre objectif était de valoriser la diversité, de donner des clés pour comprendre et des outils pour analyser l'impact des différences culturelles dans l'environnement professionnel tout en permettant aux acteurs de se rapprocher.

Nancy Bragard et Laurence Bonnafous ont aidé les participants à faire émerger leurs perceptions et leurs représentations, à prendre conscience de leurs référents culturels et par le biais de simulations leur ont fait expérimenter des situations interculturelles. Une partie importante de ce module consiste à réaliser un diagnostic de son propre profil interculturel et des compétences à développer.

« Pratique, conseils clairs et applicables, les méthodes utilisées sont fondées scientifiquement, bien qu'inhabituel, très utile pour des financiers. »
Geza Matyas, Accounting Manager, Hongrie

« Ce séminaire original est indispensable de par son sujet dans tout groupe d'entretreprises internationales. J'ai apprécié la forme ludique de la découverte des problèmes et la clarification des dimensions interculturelles. »
Corinne Wisniewski, Directeur juridique, France

« My key learning : to be more insightful into the thought process/perspective of my colleagues throughout the world. It's a good start for the group to organize, support and develop its integration into a true multinational/multicultural organization. »
Geff OConnor, Financial Director, USA

Modules de management pour cadres à haut potentiel

Exemples :

 Groupes monoculturels : les Trois Suisses

Dans le cadre de sessions spéciales destinées au futurs dirigeants du Groupe, un module transculturel est organisé chaque année pour une douzaine de managers. Dans une ville européenne et pendant trois jours, nous proposons une approche détaillée des principales cultures représentées dans la société. Les mécanismes subtils à l'oeuvre dans toute coopération avec des partenaires allemands, anglais espagnols, britanniques,…, sont analysés à la lumière de l'expérience des participants. La sensibilité culturelle est renforcée par un environnement dépaysant découvert durant le séminaire.

« Nous avons retenu dans ce séminaire : l'importance du poids de l'histoire de la famille, de la religion, du système éducatif dans les différences culturelles ; toujours avoir à l'esprit, dans notre communication et travaux, que la culture de l'autre est différente, en tenir compte par rapport à nos clients et nos actionnaires, l'importance de l'implicite et de l'explicite, du contexte et du timing, dans la relation et l'efficacité , la notion d'ethnocentrisme, le fait que la culture est une adaptation réussie, intervenant très riche dans l'expertise et la qualité des démonstrations. »
Synthèse de la promotion 2012

 Groupes multiculturels : Airbus

Malgré les turbulences et les problèmes politiques de ces dernières années cette fusion européenne dans le domaine aéronautique, spatial et militaire entre Espagnols, Français et Allemands rend nécessaire sur le long terme la compréhension entre acteurs de différentes cultures. Créer un réseau entre managers de secteurs ou de Business Units différents, telle est la mission qui incombe à la Corporate Business Academy. Dans ce cadre nous consacrons trois jours à la découverte des trois cultures représentées dans le groupe mais aussi au niveau des consultants : Isabel Mohedano, Helga Schenzer, Jacques Pateau invitent les participants à mieux comprendre la logique des partenaires, à en comprendre les racines historiques, socioculturelles et éducatives et surtout à poser les fondements d'un nouveau style de management commun en s'appuyant sur des valeurs partagées.

« I will see people in a different way now That I understand the reasons and background they have to behave as they do, but without stopping being myself. »
Rocio Vidal-Martinez, Spain

« Des deux côtés il y a la peur de l'autre qui entraîne un procès d'intention. Cette session permet à chaque groupe de comprendre les différences mais aussi de réaliser qu'ils ont beaucoup de choses en commun. Ce séminaire est un must. »
Gérard Malabre, France